Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине instrument.ms

Возврат любого товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, документация, полная комплектация, упаковка не имеет следов вскрытия.

На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Вместе с каждой посылкой интернет-магазин instrument.ms предоставляет потребителю в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товаров.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в одном из супермаркетов торговой сети «Инструмент» (включая самовывоз из магазина при заказе на сайте instrument.ms)

Возврат товара осуществляется в любой из розничных магазинов или сервисный центр «Инструмент».

Если в вашем городе нет розничных магазинов или сервисных центров «Инструмент», то Вам необходимо:
• Написать претензию (бланк необходимо запросить у менеджера или скачать по ссылке), телефон call-центра 8-800-333-4065.
• В претензии указать реквизиты для возврата оплаченных средств.
• Выслать товар вместе с подписанной претензией по почтовому адресу: 610035, г. Киров, ул. Калинина, д.38 (сумма доставки не возвращается, т.к. услуга оказана).

Правила возврата технически сложного товара в магазин установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков.

Возврат/Обмен/Гарантийный ремонт неисправного товара, полученного дистанционным способом

Компания «Инструмент» является сертифицированным дилером более 30 брендов. Гарантийное бесплатное обслуживание может оказать любой сервисный центр вашего бренда. Мы гарантируем возврат средств или обмен бракованного товара на аналогичный или любой другой после бесплатной экспертизы в сервисном центре.

Потребитель вправе сделать экспертизу в сервисном центре бренда товара самостоятельно. (Список сервисных центров можно посмотреть по ссылке).

Для возврата/обмена/ремонта товара необходимо выслать на почтовый адрес 610035, г. Киров, ул. Калинина, д.38:
• Чек
• Гарантийный талон
• Товар
• Заключение сервисного центра (если экспертиза уже проведена)
• Написать претензию (бланк необходимо запросить у менеджера или скачать по ссылке), телефон call-центра 8-800-333-4065.
• В претензии указать реквизиты для возврата оплаченных средств.

Возврат/Обмен/Гарантийный ремонт некачественного товара, который был приобретен в одном из супермаркетов торговой сети «Инструмент» (включая самовывоз из магазина при заказе на сайте instrument.ms)

Гарантийное бесплатное обслуживание может оказать любой сервисный центр вашего бренда или сертифицированный сервисный центр «Инструмент». Мы гарантируем возврат средств или обмен бракованного товара на аналогичный или любой другой после бесплатной экспертизы в сервисном центре.

Для возврата/обмена/ремонта товара необходимо иметь при себе:
• Чек
• Гарантийный талон
• Товар
• Паспорт

Для возврата/обмена некачественного товара вам необходимо:
• Сделать экспертизу в сервисном центре бренда товара (список можно посмотреть по ссылке) или сдать товар на экспертизу в Сервисный центр «Инструмент».
• Написать претензию (бланк необходимо запросить у менеджера или скачать по ссылке), телефон call-центра 8-800-333-4065, приложить заключение сервисного центра.
• В претензии указать реквизиты для возврата оплаченных средств.

Возмещение расходов на возврат зависит от причины возврата:

1. Возвращается товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. все почтовые/транспортные услуги оплачиваются за его счет. Стоимость доставки не возвращается.
2. Возвращается товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость будет компенсирована интернет-магазином. Для компенсации стоимости транспортных услуг необходимо предоставить подтверждающие документы (чеки об оплате транспортных или почтовых услуг) вместе.

Срок возврата денежных средств

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара. Срок поступления денежных средств зависит от банка получателя.